お客様の声/歯科衛生士②(歯科医院6ヶ月研修)

お客様の声/歯科衛生士②(歯科医院6ヶ月研修)

半年間で診療がやりやすくなり、みんなの意識が変わりました。

 

恩田歯科クリニック
(千葉県 松戸市) 

歯科衛生士 M.G様

①前池の印象

前池さんのことは前に医院の先輩から少しお話は聞いておりました。
その中の1人の方が前池さんを尊敬していて、
前池さんの考え方ややり方などを医院でも取り入れていました。

初めてあった際は院内セミナーで、
皆さんが本当に楽しそうに話をちゃんと聞いていたり、
意見を言える場になっていてすごいなと思いました。

3月から約半年間でこんなに診療がやりやすくなったり、
みんなの意識も変わるとは思いませんでした。

前池さんも皆さんとこまめにコミュニケーションを取っていて、
ろんな人の意見を取り入れてくださって、

私の話も毎回ちゃんと聞いてくださって
相談にものってくださいました。

今の医院にきて2年目で今まで難しい症例を
あまりやってこなかったため、
その患者様は色んなことが初めてでした。

私はいつもすぐに正解を求めてしまうので、
あってますか?これでいいですか?

とすぐに聞いてしまいますが、

前池さんは、私が考えたやり方に沿ってやってみよう。
こうしたらどうかな?

という形でアドバイスをいただき、
ラインで報告をさせていただきました。

毎回嬉しい言葉と、ご意見もいただきました。

私では考えられなかったこと、
聞けていなかったことなど、
気づかないことも言っていただいて
とても勉強になりました。

現在もまだ治療中ですがその経験をして、
すごく
患者さんとのコミュニケーションが大切
だと感じたり、
なんで?どうして?はちゃんと出てきたら
聞き出すことが必要だと思いました。

 

② 研修を受けてよかった点

私はまだ3年目ですが、もう3年目です。
前池さんが来た当初は、
ここに来て一年目ですと言っていたのですが、
それに頼りきっていたなと気づきました。


前池さんに学んだこととして、
自分で決めること意見を言うこと学びました。

あまり意見を言わず、
流れに乗ればいいかなとか、
言われたことだけをやっていたりと、
あまり楽しくない生き方をしていたなと思いました。

前池さんが当院にいらっしゃってから、
自分からも積極的に医院に貢献したい
こんな楽しい医院にいるなら
私もなにかがんばりたいと感じるようになりました。

今は少しずつですが、
予約システムや新人向けのマニュアル作りにも、
取り組んでいます。

それから、
患者さんの言葉には色々んな意味が含まれていて、
なんで?どうして?と考えることを学びました。

一回だけ聞き出すのではなく、
聞いたことに対してまた深掘りしていく。
そうすると患者さんがどうゆう方なのかが、
わかってきました。

 
私自身、苦手だったコミュニケーションも、
少しずつですが信頼関係を構築できてきた気がします。

実際に当院は患者担当制なのですが、
逆に患者さんから指名されて嬉しかったです。

前池さんは講義なども色々してくださいました。
基礎的なこと、物販、求人、電話対応等など
診療のことではないところもアドバイスをくださいました。

患者さんはいつどこで私たちを見ているかわからないので、
常に見られている意識をして行動すること、
言動なども気をつけなければ
けないなと思いました。


電話対応時にも患者様のことを気遣うこと、
早く正確に対応できるように5w1hを使うこと。

本当にいろんなことを教えていただく中で、
やはり私の意識もですが
医院のスタッフ全員の意識が変わっていきました。

これからもっと安心、安全、快適な歯科医院を
目指せるように頑張ります!

③特に印象に残った講義

普段何気なく使っている超音波スケーラーのチップも
なぜこの形がいいのか、

どんな働きをしているのか、どんな時に使うのか
など講義、実習をして学べたセミナーが良かったです。

 
 

歯科医院6ヶ月研修

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